Mesa de ayuda – Help Desk
La mesa de ayuda es el servicio de contacto para la resolución de problemas relacionados con las tecnologías de la información. Con una Mesa de Ayuda podrá recibir reportes de fallas, consultas de información, seguimiento a la solución de incidentes.
Nuestra mesa de ayuda y servicio de Help Desk incluyen:
- Atención inmediata a los incidentes de T.I. que se presenten en su organización, garantizando continuidad operativa y reducción de tiempos inoperativos.
- Dar continuidad y progreso a cada solicitud de servicio en toda la organización de T.I., garantizando que los equipos de trabajo de S&C, de su organización y de otros proveedores de servicios que tenga contratados, respondan ante cualquier solicitud de servicio ó falla para dar cumplimiento a los Niveles de Servicio contratados.
- Incremento de la disponibilidad de los servicios de T.I. al re establecerlos, en caso de una falla, dentro de los Niveles de Servicio que su negocio establezca.
- Análisis de información sobre incidentes para la toma de decisiones, detección de áreas de vulnerabilidad y la ejecución de acciones para prevenir fallas potenciales.
- Encuestas de satisfacción sobre los servicios que el usuario final recibe.
Nuestro personal de mesa de ayuda tiene las habilidades y conocimientos necesarios para brindar una atención eficiente a su empresa.